FAQ - Häufige Fragen

Anfang November 2018 haben wir unseren Webshop erneuert. Nicht alle Kundenkonto konnten wir übernehmen.

Falls dein Kundenkonto übernommen wurde – so hast du eine Verständigung erhalten. Lasse dir einfach ein neues Passwort zusenden und logge nicht ein. Wichtiger Hinweis: Bitte überprüfe unbedingt die Adress-Daten. Das machst du im Kundenkonto unter Adresse.

Falls dein Kundenkonto nicht übernommen wurde – Bitte lege einfach ein neues an.

Solltest du fragen oder Hilfe benötigen. Bitte sende uns eine eMail an office@lollipoptrading.com

Eine telefonische- oder eMail Bestellung ist mögliche. Kontaktiere uns bitte telefonisch unter einer von dieser Telefonnummer (+420 731 837 628) oder per Mail unter czech@lollipoptrading.com. Bei Bestellungen per eMail umbedingt Telefonnummer für Rückfragen angeben! Wir sprechen Deutsch, Englisch, Tschechisch und Polnisch.

Wir dürfen gesetzlich nur bedingt Ware umtauschen. Vom Umtausch sind geöffnete Verbrauchsgüter, entsiegelte Produkte und Unterwäsche ausgeschlossen. Gerne prüfen wir für dich den Umtausch. Nütze bitte das Kontaktformular.

Natürlich! Du findest im Kopfbereich der Webseite die Sprache, die derzeit angezeigt wird. Du kannst die Sprache mit dem DropDown Menü ändern. Wir bieten unsere Webseite in folgenden Sprachen an: Deutsch, English, Spanisch, Italienisch, Tschechisch und Polnisch.

Wir akzeptieren folgende Währungen: EURO, CZK und PLN. Der Gesamtbetrag wird auch immer in der eingestellten Währung gebucht. Die Währung kann im Kopfbereich der Webseite eingestellt werden. Die Preise werden dann in der gewählten Währung angezeigt.

Deine Lieferanschrift kann nachträglich, innerhalb 2 Werktage nach der Bestellung geändert werden. Solltest du nach dem Absenden der Bestellung einen Fehler vorfinden, so nütze das Kontaktformular mit dem Betreff: Änderung Lieferadresse.

Du findest auf der Login-Seite einen Link „Passwort vergessen“. Bitte klicke diesen und lasse dir ein neues Passwort zusenden. Überprüfe bitte auch deinen Spam-Ortner! Solltest du keine Login Daten erhalten, so nütze bitte das Kontaktformular.

GLS Versand: Die Freischaltung der Tracking-Links für internationale Sendungen kann sich verzögern und kann bis 6 Stunden benötigen bis das Paket angezeigt wird. Das Paket ist jedoch ab der Übergabe auf der nationalen Webseite abrufbar.

Nationale Webseite: https://gls-group.eu/CZ/en/home

Bei Sendungen mit DHL wird der Trackingcode innerhalb von 2-3 Werktage aktiviert oder per eMail an dich übermittelt. Der Versand von DHL muss unter bestimmten Voraussetzungen erfolgen. Daher erhalten wir den Trackingcode erst nach Einlieferung in das DHL Deutschlandnetz bzw. wird der Code erst hier aktiviert. Es ändert aber nichts an der Gesamtlaufzeit der Zustellung.

Wir versenden die Bestellbestätigung nach der erfolgreichen Bestellung. Diese wird automatisch vom System versendet. Bitte prüfe, ob die eMail nicht im Spam-Ortner zugestellt wurde. Solltest du keine Bestätigung deiner Bestellung erhalten haben, so sende uns bitte über das Kontaktformular eine Nachricht. Wir werden umgehend den Ablauf deiner Bestellung prüfen.

Sobald deine Bestellung von uns Versand wurde, wir automatisch die Versandbestätigung inkl. Tracking Code versendet. Bitte prüfe, ob die eMail nicht im Spam-Ortner zugestellt wurde. Solltest du keine Bestätigung vom Versand erhalten haben, so sende uns bitte über das Kontaktformular eine Nachricht. Wir werden umgehend den Ablauf deiner Bestellung prüfen.

Wir bieten teilweise gratis Geschenke/Produkte in Verbindung von Bestellsummen an. Beachte bitte die Bedingungen der Promotion-Aktion. Zum Einlösen markiere bitte das Produkt im Warenkorb. Sollten alle Bedingungen erfüllt sein, so wird unter Gutschein im Warenkorb das Produkt angezeigt. Wichtig: du musst es markieren und in den Warenkorb legen. Sobald es im Warenkorb angezeigt wird, ist alles richtig und das Produkt wird mitgeliefert.

In manche Länder liefern wir ohne Versandkosten. Die freie Lieferung unterliegt einer Bestellschwelle. Hier findest du die gesamte Übersicht der Versandkosten und ab welcher Bestellsumme wir gratis liefern.

Natürlich! Wir bieten eine komplette Sendeverfolgung an. Sobald dein Paket von uns versendet wird, erhältst du eine Versandbestätigung per eMail mit einem Tracking-Link. Mit diesen Link kannst du den Sendeverlauf deiner Ware genau verfolgen.

Natürlich! Nütze dazu einfach das Kontaktformular mit einer kurzen Problembeschreibung.

Gutscheine und Promotion Code können direkt im Warenkorb eingelöst werden. Du findest das Eingabefeld direkt unter den im Warenkorb aufgelisteten Produkten.

Kontakt

Bitte bestätigen sie unsere Datenschutzbestimmungen