Los pedidos se pueden realizar por teléfono o correo electrónico. Póngase en contacto con nosotros por teléfono en uno de estos números (para inglés y alemán llame al: +420 731 821 829, para checo y polaco llame al +420 77 55 77 125, para ambos números también es posible por SMS o WhatsApp) o por correo electrónico a info @locahelena.cz. Al realizar el pedido por correo electrónico, ¡asegúrese de incluir su número de teléfono si tiene preguntas!

Por ley, solo se nos permite intercambiar productos de forma limitada. Los consumibles abiertos, los productos sin sellar y la ropa interior están excluidos del intercambio. Estaremos encantados de comprobar el cambio por usted. Utilice el formulario de contacto.

¡Naturalmente! Puede encontrar el idioma que se muestra actualmente en el encabezado del sitio web. Puede cambiar el idioma usando el menú desplegable. Ofrecemos nuestro sitio web en los siguientes idiomas: alemán, inglés, español, italiano, checo y polaco.

Aceptamos las siguientes monedas: EURO, CZK y PLN. El importe total siempre se contabiliza en el conjunto de monedas. La moneda se puede configurar en el encabezado del sitio web. A continuación, los precios se muestran en la moneda seleccionada.

Su dirección de entrega se puede cambiar más adelante, dentro de los dos días hábiles posteriores a la realización de su pedido. Si encuentra algún error después de enviar el pedido, utilice el formulario de contacto con el asunto: Cambiar dirección de entrega.

Encontrará un enlace "Olvidó su contraseña" en la página de inicio de sesión. Haga clic aquí y recibirá una nueva contraseña. ¡Por favor revise también su carpeta de correo no deseado! Si no recibe ningún dato de inicio de sesión, utilice el formulario de contacto.

La activación de los enlaces de seguimiento para envíos puede retrasarse y puede demorar hasta un día hábil antes de que se muestre el paquete. Sin embargo, se puede acceder al paquete en el sitio web tan pronto como se entregue.

Enviamos la confirmación del pedido después del pedido exitoso. Esto es enviado automáticamente por el sistema. Compruebe si el correo electrónico no se envió a la carpeta de correo no deseado. Si no ha recibido una confirmación de su pedido, envíenos un mensaje utilizando el formulario de contacto o contáctenos por teléfono (también por SMS o WhatsApp). Comprobaremos inmediatamente el progreso de su pedido.

El mensaje de confirmación de envío se envía inmediatamente  después de enviar el pedido a la dirección del comprador. En caso de no recibir el mensaje de confirmación, por favor, revise la bandeja de spam. Si no encuentra el mensaje de confirmación ni en la bandeja de recibidos ni la de spam no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto e inmediatamente le enviaremos mensaje de confirmación de envío.

A veces ofrecemos obsequios/productos gratuitos en relación con los montos de los pedidos. Tenga en cuenta las condiciones de la promoción. Para canjear, por favor marque el producto en el carrito de compras. Si se cumplen todas las condiciones, el producto se muestra como cupón en el carrito de compras. Importante: tienes que marcarlo y ponerlo en el carrito de la compra. Una vez que aparece en el carrito, todo es correcto y el producto está incluido.

En algunos países entregamos sin gastos de envío. La entrega gratuita está sujeta a un umbral de pedido. Aquí encontrará la descripción completa de los costos de envío y a partir de qué cantidad del pedido entregamos de forma gratuita.

Puede realizar un seguimiento on line de la entrega de su pedido. Después de realizar pedido recibirá por correo electrónico un mensaje de confirmación que incluirá el enlace de seguimiento. A través del enlace de seguimiento podrá seguir el estado de su pedido.

Simplemente use el formulario de contacto con una breve descripción del problema o contáctenos por teléfono (también por SMS o WhatsApp)

Los cupones y códigos de promoción se pueden canjear directamente en el carrito de compras. Encontrará el campo de entrada directamente debajo de los productos enumerados en el carrito de compras